Sihombing, R. A., and F. Natsir. “Peningkatan Pelayanan Pelanggan Melalui E-CRM Dengan Metode User Centered Design (UCD): Array”. Jurnal Sistem Informasi Dan Teknologi Peradaban, vol. 2, no. 2, Dec. 2021, pp. 54-59, https://journal.peradaban.ac.id/index.php/jsitp/article/view/1383.