Pengaruh Service Quality dan Fasilitas Terhadap Minat Berobat Kembali Melalui Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening di RSUD dr. Soedirman Kebumen
Keywords:
service quality, facilities, patient satisfaction, interest in re-treatmentAbstract
This study aims to examine and analyze the influence of service quality and facilities on patient satisfaction and their interest in re-treatment in RSUD dr. Soedirman Kebumen. Data were collected by questionnaire using non-probability sampling and applied accidental sampling technique. This study took the sample of 100 outpatient care patients as respondents of the internish-poly of RSUD dr. Soedirman Kebumen. Data analysis techniques were using descriptive and statistical analysis techniques including validity test, reliability test, classical assumption test, hypothesis test, path analysis, and correlation analysis by using SPSS 22.0 for windows program. The results of this study indicate that all variables are valid and reliable, there is no multicollinearity and no heteroskedasticity, and the model meets the assumption of normality. The effect of the facility to patients’ satisfaction show that facility is significant to patients’ satisfactory. The effect of service quality on the interest of re-treatment shows that service quality is not significant to the interest of re-treatment. The effect of the facility on the interest of re-treatment indicated that the facility is not significant to the interest of the return of treatment. The effect of patients’ satisfaction on the interest of re-treatment shows that patient satisfaction is significant to the interest of re-treatment. Patient satisfaction is explained by service quality and facilities of 45.4% while the remaining 54.6% is influenced by other variables. Interest in re-treatment is explained by service quality, facilities, and patient satisfaction of 50.5%; while the remaining 49.5% influenced by other variables.
References
Anggreni, Putri. (2015). Pengaruh perceived terhadap kepuasan dan minat beli ulang pelanggan pasar umum Ubud. Telaah Bisnis Manajemen, 16 (2).
Ardhanari, Margaretha. (2016). Customer satisfaction pengaruhnya terhadap brand preference dan repurchase intention private brand. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 8 (2).
Ardiansyah, L. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan minat pembelian ulang jasa maskapai penerbangan Lion Air (Lokasi penelitian di PT Angkasa Pura I Juanda).
Dewi, N. P. R. A., & Ardani, I. G. A. K. S. (2016). Pengaruh sikap, norma dan subyektif terhadap minat beli ulang produk fashion via online di kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen UNUD, 5 (4), 2637-2664.
Faradisa, I., dkk. (2016). Analisis pengaruh variasi produk, fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang konsumen pada Indonesian Coffeeshop Semarang (ICOS Café). Journal of Management, 2 (2).
Hadi, Sutrisno. (2000). Metodologi penelitian. Yogyakarta: Andi.
Handayani, S. B., & Iriyanto, S. (2010). Pengaruh kualitas pelayanan dan tarif terhadap kepuasan serta implikasinya terhadap minat beli pasien rawat inap pada Rumah Sakit Roemani Muhammadiyah Semarang.
Hanifah, A. D., Arifin, Z., & Hidayat, K. (2016). Pengaruh bauran pemasaran berwawasan marketing terhadap keputusan pembelian. Jurnal Administrasi Bisnis, 32 (2).
Helmawati, T., & Handayani, S. D. (2012). Pengaruh kualitas layanan terhadap minat kunjungan ulang yang dimediasi oleh kepuasan pasien di klinik Rumah Zakat Yogyakarta.
Irmawati, R. K. (2010). Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap keputusan pasien berobat rawat inap di RSUD Moewardi Jebres. Benefit Jurnal Manajemen dan Bisnis, 15 (1), 1-16.
Kotler, Philip. (2005). Manajamen pemasaran. Jakarta: PT Indeks.
Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2006). Manajemen pemasaran jasa. Edisi Kedua. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Mongkaren, Steffi. (2013). Fasilitas dan kualitas pelayanan pengaruhnya terhadap kepuasan dan pengguna jasa rumah sakit Advent Manado. EMBA, 1 (4), 493-503.
Nirwana, M. A., Paramita, P. D., & Wulan, H. S. (2016). Influence athmosphere and quality of service for customer satisfaction that influence repurchase intention in Boutique Mounira Semarang. Journal of Management, 1 (2).
Setiomuliono, M., & Tanjung, F. (2015). Analisa pengaruh promosi harga terhadap minat beli ulang dengan kepuasan sebagai variabel perantara di De Boliva Surabaya Town Square.
Setiono, W., Untung, C. Y., & Jokom, R. (2016). Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap minat beli ulang melalui kepuasan konsumen di Depot Rawon Malang MM Surabaya.
Sopyan. (2015). Analisis pengaruh daya tarik wisata dan kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung ulang pengunjung dengan kepuasan pengunjung sebagai variabel intervening (Studi pada cagar budaya gedung Lawang Sewu). Skrpsi (Tidak Dipublikasikan). Semarang: Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.
Sugiyono. (2010). Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfa Beta.
Supriyanto, Y. (2012). Analisis pengaruh kualitas pelayanan harga dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Kariadi Semarang. Skripsi (Tidak dipublikasikan). Semarang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Diponegoro.
Suryana, P., & Dasuki, E. S. (2013). Analisis faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian dan implikasinya pada minat beli ulang. Trikomonika, 12 (2), 190-200.
Tjiptono, Fandy. (2006). Pemasaran jasa. Edisi Kedua. Malang: Penerbit Bayumedia Publishing.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2005). Service, quality satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Wibowo, Ari. (2013). Analisis pengaruh switching cost, attracciveness of alternative, interpersonal relationship, dan service recovery terhadap repurchase intention GSM XL prabayar (Studi kasus pada mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta pengguna GSM XL prabayar). Skripsi (Tidak Dipublikasikan). Jakarta: Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah.
Wiguna, C. D. (2012). Analisis pengaruh kualitas pelayanan kualitas tenaga medis dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSIA Ummu Hanna Purbalingga. Skripsi (Tidak Dipublikasikan). Semarang: Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.
